Her topluluk lideri bu duyguyu bilir: Cumartesi etkinligi icin on bes gonulluye ihtiyaciniz var ve ayni dort kisi elini kaldiriyor. Yine. Bu sirada duziinelerce uye kayit listenizin onunden ikinci bir bakis bile atmadan geciyor. Sorun insanlarin umursamamasi degil. Cogu kurulusun gonullu toplama yerine gonullu kulturu olusturmasi -- ve ikisi arasinda muazzam bir fark var.
Gonullu toplmak islemseldir. Bir ihtiyaciniz var, insanlardan doldurmasini istiyorsunuz ve yeterince kisisinin evet demesini umuyorsunuz. Gonullu kulturu olusturmak donusumseldir. Uyelerin dogal olarak one ciktigi bir ortam yaratir cunku yardim etmek, uyelige eklenmis bir zorunluluk degil, ait olmanin temel bir parcasi gibi hissedilir.
AmeriCorps'a gore, Eylul 2022 ile Eylul 2023 arasinda 75,7 milyondan fazla Amerikali resmi olarak gonullu olmus ve 167 milyar dolar ekonomik degerin uzerinde tahmini 4,99 milyar saat katkida bulunmustur. Insanlar acikca yardim etmek istiyor. Soru, toplulugunuzun bunu tutarli bir sekilde yapmalari icin yeterince kolay, anlamli ve odullendirici kilip kilmadigidir.
Gonulluler Neden Gelir (Ve Neden Kaybolur)
Insanlarin neden ilk etapta gonullu olduklarini anlamak geri kalan her seyin temelidir. Arastirmacilar Clary ve Snyder, alti temel motivasyonu tanimlayan Gonullu Islevleri Envanterini gelistirdi: degerler (fedakar inancari ifade etme), anlama (yeni seyler ogrenme), sosyal (iliskiler kurma), kariyer (mesleki deneyim kazanma), koruyucu (sucluluk veya kisisel sorunlari azaltma) ve gelistirme (bir insan olarak buyume).
Topluluk liderleri icin onemli olan sudur: farkli insanlar farkli nedenlerle gonullu olur ve ayni kisinin motivasyonlari zamanla degisebilir. Cumartesi sabahli genc futbol antremanligi yapan emekli, degerler ve gelistirme tarafindan yonlendirilir. Veli-ogretmen birligi bagis toplama etkinliginize yardim eden universite ogrencisi kariyer ve anlama tarafindan yonlendirilir. Izci grubu kamp gezisini organize eden ebeveyn sosyal baglanti ve degerler tarafindan yonlendirilir. Hicbiri yanlis degildir, ama hepsinin katilimi surdurmek icin farkli seylere ihtiyaci vardir.
Icsel ve dissl motivasyon uzerine arastirma tutarli olarak gostermektedir ki icsel olarak motive edlmis gonulluler -- isin kendisini tatmin edici bulanlar -- daha uzun kalir ve daha fazla katkida bulunur. Oduller veya ozgecmis satirlari gibi dissl motivaorler baslangicta gonullu cekebilir, ancak uzun vadeli katilimi nadiren surdurebilir. Bu, tanimanin onemsiz oldugu anlamina gelmez (kesinlikle onemlidir), ama isin kendisinin yapilmaya deger olmasi gerektigii anlamina gelir.
Ortalama gonullu tutma orani yaklasik %65 civarindadir, yani her uc gonulluden biri bir yil icinde bir kurulustan ayrilir. En onemli nedenler? Karsilanmamis beklentiler, taninma eksikligi, kotu iletisim ve -- kritik olarak -- yeterince zorlayici veya anlamli olmayan is. Bir calisma, insanlarin %36'sinin ozellikle is kendileri icin yeterince zorlayici olmadigi icin gonullu firsatina katilmayi biraktignii bulmustur.
Bunun ne anlama geldigini dusunun. Gonullurizin ucte birinden fazlasi cok mesgul oldugu icin ayrilmiyor. Siz onlari siktiginiz icin ayriliyor.
Kultur Degisimi: Sormaktan Davet Etmeye
Surekli gonullu icin cirpinin kuruluslar ile insanlarin yardim etmek icin sira oldugu kuruluslar arasindaki fark kultrue dayanir. Barna Grubu'nun gelisen gonullu kulturleri uzerine arastirmasi, Grace Church gibi kuruluslarin -- personelin ucte ikisinin gonullu oldugu -- gonullu rollerini ucretli pozisyonlarla ayni niyetle ele alarak basarili oldugunu bulmustur. Sadece yerleri doldurmazlar. Amac, ortaklik ve olasiliigi vurgulayan cezbedici davetler hazirlarlar.
Pratikte bu nasil gorunur?
Bir cemaatte, bultenin sadece "Yiyecek bankasi icin gonullulere ihtiyac var" dememesi anlamina gelir. "Gecen ay yiyecek bankasi ekibimiz 47 aileye hizmet etti. Bekleme listesindeki herkese ulasmmiza yardimci olmak icin iki kisi daha ariyoruz" der.
Bir gonullu itfaiye biriminde, yeni uyeslere sadece bir cagri cihazi ve egitim el kitabi verilmemesi anlamina gelir. Ulusal Gonullu Itfaiye Konseyi'nin tutma arastirmasina gore, daha yuksek tutma oranina sahip birimler ilk yilda ne beklenecegine dair net beklentiler saglar ve yeni uyeleri mentorlarla eslestirir. Bu adimi atlayan birimler, genellikle gonulluleri ilk cagrilarina bile yanit vermeden hayal kirikligina kaybederek onemli olcude daha yuksek devir gorur.
Bir spor kulubunde, antrenorun ebeveynleri kantin isletmesi icin sucluluk hissettirmemesi anlamina gelir. Bunun yerine kulup, ailelerin herkesin bir seylere katkida bulundugunu anladigi bir kultur yaratir -- ister ekipman yonetimi, ister carpool koordinasyonu, ister kayit islemleri olsun -- cunku kulup ancak paylasilan bir caba oldugunda calisir.
Ortak ip? Basarili gonullu kulturleri yardim etmeyi anlamli bir seye davet gibi hissettirir, yonetim tarafindan dayatilan bir gorev gibi degil.
Insanlarin Gercekten Istedigi Rolleri Tasarlamak
Topluluk kuruluslarinin yaptigi en buyuk hatalardan biri, gonulluerin anlamli buldugu seyler yerine kurulusun ihtiyac duydugu seyler etrafinda gonullu rolleri olusturmaktir. Evet, birinin sandalyeleri katlaymasi ve zarflari doldurması gerekir. Ancak sundugunuz tek sey buysa, insanlar gelmeyi biraktiginda sasirmayin.
Anlamli roller uc ozellik paylasr:
- Net etki. Gonullu, isinin daha buyuk bir seye nasil baglandigini gorebilir. Topluluk bahcesinin tohum kutuphanesini yoneten kisi sadece paketler dosyalamiyordur -- yirmi ailenin bu yaz taze sebzeye sahip olmasini saglyordur.
- Uygun zorluk. Is insanlari yeterince esnetir. Gunduz muhasebeci olan bir koro uyesi kapida program dagitmakla ziyan edilr ama toplulugun butcesini ve hibe basvurularini yonetmekte parlayabilir.
- Ozerklik. Rolleri icinde karar vermeye guvenilen gonulluler sahiplik hisseder. Kermes satasinin nasil yurutulecegi en son ayrintisina kadar soylenen izci grubu ebeveyni bunu bir kez yapar ve bir daha asla. Butce ve hedef verilip "kendi yolunuzla yapn" denilen kisi her yil daha buyuk fikirlerle geri gelecektir.
Bu, goze carpmayan isin ortadan kaldirilmasi demek degildir. Adil sekilde dagitmak ve amacla eslestirmek demektir. Rotary veya Lions gibi bir hizmet kulubunde, en etkili subeler idari gorevleri en yeni veya en uysal uyeye yiklamak yerine uyelik genelinde dondurur. Herkes sira alir ve kimse sikismaz.
Gercekten tekrarlayan gorevler icin, teknolojinin bunlari tamamen ortadan kaldirip kaldiramayacagini dusunun. Otomatik programlama araclari, cevrimici kayit listeleri ve dijital iletisim platformlari, eskiden gonullu koordinatorlerin ustune dusen saatlerce mesguliyeti ortadan kaldirabilir -- onlari gercekten kultur olusturan iliski isine odaklanmak icin serbest birakir.
Engelleri Azaltmak (Cunku Iyi Niyetler Yeterli Degildir)
Insanlar gonullu olmak istiyor. Veriler bu konuda net. Ama yardim etmek istemek ile yardim edebilmek iki farkli seydir ve bircok kurulus farkinda olmadan gonullu firsatlari etrafinda duvarlar orer.
Arastirmalar, 2003 ile 2021 arasinda gonullulerin giderek uzun vadeli taahhutler yerine kisa vadeli, proje tabanli rolleri tercih ettigini gostermektedir. Gonullu olmayanlarin neredeyse yarisi is taahhutlerini birincil engel olarak gosterirken, digleri cocuk bakimi talepleri, esnek olmayan programlama ve ulasim gibi mali maliyetlere isaret etmektedir.
Standartlarinizi dusurmedne citayi nasil dusureceginiz:
Mikro gonulluluk sunun. Herkes haftalik Pazar okulu ogretmeni olmaya taahhut edemez, ama bir suru insan yillik kilise piknik kurulumuna yardim etmek icin doksan dakika harcayabilir. Yalnizca yil boyunca meditasyon ogretim taahhutleri sunan bir Budist sangha, bir mevsimlik inziva organizasyonunu mutlulukla yapacak uyeyi kaciracaktir.
Esnek programlama sunun. Gece vardiyasi calisan veli-ogretmen birligi ebeveyni sabah 10'da planlama toplantisina katlamaz, ama kesinlikle gece yarisi mutfak masasindan okul karnavali el ilanini tasarlayabilir. Yalnizca Sali aksamlari egitim sunan gonullu itfaiye birimi donusumllu vardiyda calisan her uyeyi kaybedecektir. Secenekler yaratin.
Gereksiz on kosullari ortadan kaldirin. Topluluk bahcenizin gonullulerin ot yolmadan once uc saatlik bir oryantasyon tamamlamasina gercekten ihtiyaci var mi? Mezun dernegi, birlsme zarfi doldurmaya yardim eden biri icin sabika sorgulamasi gerektirir mi? "Yardim etmek istiyorum" ile "yardim ediyorum" arasindaki her ekstra adim, insanlari kaybettiginiz bir noktadir.
Aile dostu yapin. En iyi gonullu kulturlerinden bazilari cocuklari engel degil katknicilar olarak gorur. Gonullu calisma seanslari sirasinda cocuk bakimi saglayan spor kulubu veya ebeveynlerinin yaninda cocuklara yasa uygun gorevler veren mahalle dernegi sadece bir lojistik sorunu cozmuyor -- bir sonraki nesil gonulluleri yetistiriyor.
Maliyeti kabul edin. Daha dusuk gelirli topluluk uyeleri icin gonulluluk gercek mali maliyetler tasiyabilir -- ulasim, kaybedilmis is saatleri, uygun kiyafetler. Sessizce benzin parasi, yemek veya esnek zaman taahhutleri saglayan kuruluslar, bircok liderin hic fark etmdeigi engelleri kaldirir.
Gercekten Ise Yarayan Taninma
Once neyin ise yaramadgindan bahsedelim: ayni uzun suredir uyelerin plak alirken yeni gonullulerin arkada oturup birinin onlari fark edip etmedigini merak ettigi yillik gonullu takdir ziyafeti. Bu yaklasim bir ic grup ve bir dis grup yaratarak gonullu kulturune aktif olarak zarar verir.
Arastirma tutarli olarak etkili tanimanin zamaninda, spesifik ve kisisel oldugunu gostermektedir. Caminin imamindan bir gonulluye topluluk iftarini duzenleme calismasinin aileleri nasil etkiledigini tam olarak anlatan el yazisi bir not, genel bir "Yilin Gonullusu" kupasnndan daha degerlidir.
Kanitlarin destekledigi:
Aninda, gayri resmi taninma gecikmis, resmi taninmayi geride birakir. Bir vardiya sonunda "bugn kayit sirasini ele alis seklin inanilmazdi -- aileler seni isminle overdi" demek, uc ay sonraki ziyafette bir sertifikadan daha guclu gelir.
Acik vs. ozel onemlidir, ama dusundugunuz sekilde degil. Bircok gonullu, ozellikle gelistirme degil degerler tarafindan motive edilenler, acik taninmayi aktif olarak sevmez. Digerleri bunda gelisir. Taninma arastirmasinin temel icgorusu kisisellestirmenin olcekten daha fazla onemli olmasidir. Gonullurinizi gercekten neyi takdir edeceklerini bilecek kadar iyi taniyin.
Sadece sonuclarin degil cabanin taninmasi azim olusturur. Takimi her maci kaybeden ama her antrenmana gelen ve cocuklari gercekten gelistiren gonullu antrenor, takimi sampiyonlugu kazanan kadar taninmayi hak eder. Cabayi tanimak gonullurinize isin kendisinin onemli oldugunu soyler, ki bu tam da icsel motivasyonu surduuren mesajdir.
Akran taninmasi yukaridan asagi taninmadan daha guclu olabilir. Bir gonullu arkadasi "Sensiz bunu yapamazdim" dediginde, yonetim kurulu baskani ayni seyi soylediginden farkli bir agirlik tasir. Gonullulerin birbirine tesekkur edebilecegi yapilar olusturmak -- takdir panolari, akran adayliklari, basit tesekkur kanallari -- liderlikten hicbir sey gerektirmeden tanimayi catlar.
Gonullu Lider Hatti Olusturmak
Binlerce toplulukta tekrarlanan bir kalip var: sevilen, adanmis bir lider tukeniyor veya tasiniyor ve yuruttukeri programin tamami cokuyor. Gida bankasi uc ay kapanir. Genclik grubu toplanmayi birakir. Mahalle nobetciligi dagilir. Bu bir gonullu sorunu degildir. Bir halef planlama sorunudur.
Surdurulebilir gonullu kulturleri liderleri tesadufen degil, kasitli olarak gelistirir. Bu su anlama gelir:
Potansiyel liderleri erken tanimlmak. Ekipman odasini dogal olarak organize eden gonullu itfaiyeci. Diger sarkicilarin sorularla gittigi koro uyesi. On bes dakika erken gelen ve on bes dakika gec kalan izci ebeveyni. Bu insanlar zaten liderlik ediyor -- sadece unvanlari yok.
Bir liderlik merdiveni olusturmak. Insanlari zamanla gorev gonullulugunden proje liderligine, program yonetimine tasiyin. Bir veli-ogretmen birligi uyesi bir etkinlikte yardim ederek baslayabilir, sonra bir sonrakini esbakanlik yapabilir, sonra tek basina baskanlik yapabilir, sonra bir sonraki esbaskana mentorluk yapabilir. Her adim yetkinlik ve guven olusturur.
Yukseltmek degil, mentorluk yapmak. NVFC'nin gonullu itfaiye birimleri uzerine arastirmasi, mentorluk programlarinin daha yuksek tutmayla iliskili en ust stratejiler arasinda oldugunu bulmsutur. Birine liderlik rolu verip cekilmeyin. Onu daha once yapmis biriyle eslestirin, liderlik etmeden once gozlemlemesine izin verin ve sorular icin guvenli bir alan yaratin.
Liderligi surdurulebilir kilmak. Yapabileceginiz en guclu seylerden biri gonullu liderlik rollerine sure siniri koymaktir. Bu ilk bakista mantiga aykiri gelebilir, ama uc seyi basarir: mevcut liderlerde tukenmisligi onler, yeni liderler icin duzenli acikliklar olusturur ve liderligin kalici bir beylk degil gecici bir hizmet rolu oldugu sinyalini verir. Donusumllu liderlik uygulayan hizmet kulupleri, tutarli olarak ayni insanlarin on yillardir isleri yuruttugu kuruluslardan daha saglikli gonullu hatlari raporlar.
Kurumsal bilgiyi belgelemek. Bir gonullu lider gorevden ayrildiginda, kritik bilgi onlarla birlikte kapidan cikmamali. Basit oyun planlari, kayitli prosedurler ve gecis kontrol listeleri surekliligi saglar. Baharda hangi tedarikcilerin fide bagisladigini yazan topluluk bahcesi koordinatoru, yillik festivaller icin lojistigi belgeleyen tapiinak gonullusu -- bu belgeleme gelecek her gonulluye bir hizmet eylemidir.
Gonulluler Ayrildiginda (Ve Onlardan Ne Ogrenilir)
En saglikli gonullu kulturlerinde bile insanlar ayrilir. Hayat degisir, oncelikler kayar ve bazen kurulusunuz artik dogru eslsme degildir. Soru gonullu kaybedip kaybetmeyeceginiz degil -- gittiklerinde bir sey ogrenip ogrenemeyeceginizdir.
NVFC'nin tutma arastirmasi anlamli bir kopukluk ortaya koymustur: gonullu itfaiye birimi liderliiginin %74'u ya tutma hakkinda yalnizca genel bir fikre sahipti ya da hic net bir tanimi yoktu. Gonullulerin ayrildigini biliyorlardi ama sorunu niceleyemdi veya kaliplari tanimlayamdi. Bu itfaiye birimine ozgu degildir. Cogu topluluk kurulusunun gonullu devir hizini anlamak icin sistematik bir yolu yoktur.
Iki basit uygulama bunu degistirebilir:
Kalma gorusmeleri. Birisi ayrilana kadar mutsuz oldugunu ogrenmek icin beklemeyin. Aktif gonullulere duzenli olarak sorun: En cok neyden keyif aliyorsunuz? Sizi ne hayal kirikligina ugratiyor? Bu nasil daha iyi olabilir? Bes dakikalik bir sohbet, sorunlari istiflardan aylar once ortaya cikarabilir.
Ayrilma sohbetleri. Birisi geri adim attiginda, nedenini anlamak icin durrust bir sohbet yapin. Onlari kalmaya ikna etmek icin degil, gercekten anlamak icin. Bir zaman sorunu mu? Bir iliski sorunu mu? Bir liderlik sorunu mu? Birden fazla ayrilmadaki oruntu taninmasi size hicbir anketin soyleyemeyecegi seyleri soyleyecektir.
NVFC arastirmasi, kotu liderlik ve kliklerin -- "eski kusak kulubu" -- eski gonullulerin ayrilma nedeni olarak gosterdigi birincil nedenler oldugunu bulmsutur. Bunu duymak rahatsiz edici, ama tam olarak yalnizca sormaktan gelen turden bir icgorudur. Ve tam olarak gonullu kulturunu iceriden yok eden turden bir sorunduir.
Kultur Saglayicisi Olarak Teknoloji
Teknoloji tek basina gonullu kulturu olusturmaz, ama dogru araclar onu olduren surtuunmeyi ortadan kaldirir. Programlama kaotik oldugunda, iletisim tutarsiz oldugunda ve kimin neye kaydoldugunu kimse bilmediginde, en motive gonulluler bile hayal kirikligina ugrar.
Modern gonullu koordinasyon platformlari birkac somut sekilde yardimci olur:
Self-servis kayitlar gonullulerin kendi vardiyalarini secmelerine ve bir koordinatorle telefon etiketi oynamadan baskalaryla degistirmelerine olanak tanir. Bu kucuk ozerklik artisi, memnuniyet uzerinde buyuk etkiler yaratir.
Otomatik hatirlatmalar kimseyi rahatsiz edilmis hissettirmeden gelmemeleri azaltir. Bir vardiyadan bir gun once nazik bir durtme takdir edilir; sabahi frntik bir telefon aramasi degil.
Merkezilesmis iletisim grup metin kanallarinin, kaybolmus e-postalarin ve kulaktan kulaga bozulmalarin kaosu olmadan herkesi bilgilendirir. Izci grubunun kamp gezisi detaylari her ebeveynin erisebilecegi tek bir yerde oldugunda, grup lideri ayni soruyu yirmi kez cevaplamiyor.
Taninma ve takip araclari kimin katkida bulundugunu gormeyi, kilometre taslarini kutlamay ve is yukunu adil sekilde dagitmay kolaylastrir. Bir mahalle dernegi bir bakista ayni uc hanenin bu yil her blok etkinligini organize ettigini gorebildiginde, bir sonraki kimi davet edecegini tam olarak bilir.
Raporlama ve icgorular liderlerin eglimler sorun olmadan once fark etmesine yardimci olur -- belirli bir programda azalan katilim, aniden kaydolmayi birakan bir gonullu veya aylardir bos olan bir rol.
Amac insan baglantsini yazilmla degistirmek degildir. Lojistigi halletmektir ki liderler iliskilere odaklanabilsin -- gonullu kulturunun gercekten yasadigi yer.
Her Seyi Bir Araya Getirmek
Kalici bir gonullu kulturu olusturmak tek bir girisim veya tek seferlik bir duzeltme degildir. Gonullulere gercekten oldukklari vazgecilmez ortaklar olarak davranma konusunda surekli bir taahhuttur. Kisa versiyonu:
- Insanlarin neden gonullu olduunu anlayin ve bu motivasyonlari karsilayan roller tasarlayin
- Sadece organizasyonel kolaylik degil, gercek etkiye baglanan anlamli is olusturun
- Iyi niyetlerin eyleme donusebilmesi icin katilim engellerini dusruun
- Insanlari kisisel ve hizla taniyin, genel ve yillik degil
- Mentorluk, belgeleme ve halef planlamasiyla liderleri kasitli olarak gelistirin
- Insanlar ayrildiginda dinleyin ve duyduklariniz uzerine hareket etme cesaretine sahip olun
- Insanlarin iliskileri yonetebilmesi icin lojistigi halletmek uzere teknolojiyi kullanin
Bunu iyi yapan topluluklar -- her hizmetin tam kadro oldugu cemaat, yeni isayalrin on yillardir kaldigi itfaiye birimi, ebeveynlerin gercekten yardim etmek icin yartstigi veli-ogretmen birligi -- oraya tesadufen gelmediler. Gonulllugun ait olmanin ne anlama geldiginin bir parcasi oldugu bir kultur olusturdular.
Ve bu, gonullu olmaya deger bir seydir.
Communify gonullu koordinasyonunu zahmetsiz kilar -- programlama ve kayitlardan taniima ve iletisime, sizinki gibi topluluklar icin tasarlanmis tek bir platformda. Ucretsiz betaya katilin ve gonullurinize hak ettikleri destegi verin.